よくある質問

以下をお確かめの上、再度ログインをお試しください。
それでも解決しない場合は、こちら（お問い合わせフォーム）からお問い合わせください。

・ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにお間違いはないでしょうか。
・大文字、小文字は正しく入力されていますか。
・スペースなど不要な文字が入力されていませんか。
・類似のメールアドレス、パスワードを誤って入力されていませんか。

会員登録メールは、「お客様アカウントの確認」という件名でお送りしています。
メールが届かない場合、以下の可能性がないか、ご確認をお願いいたします。

・メールアドレスに誤りがある
→正しいメールアドレスにて再度お申し込みください。

・お使いのメーラーやセキュリティ設定により「迷惑メールフォルダ」に入っている、またはメールサーバーで削除されている
→「@kracie.jp」にてドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

申し訳ございません。現在、サンプル商品のご用意はございません。

クレジットカード・請求書払い・銀行振込みをご利用いただけます。
請求書払い、銀行振込みをご利用の場合は、振り込みが確認でき次第、発送いたします。

JCB / VISA / Master / Diners / American Expressの各カードがご利用いただけます。
分割払いもご利用いただけます。

恐れ入りますが、ご本人様名義のクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

恐れ入りますが、ご注文後の決済方法の変更はお受けすることが出来ません。

現在は承っておりませんが、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

お届け日時指定なしにて注文された場合、原則として3営業日（土、日、祝、弊社休業日を除く）に発送いたします。

注文状況を確認いたしますので、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

申し訳ございません。ご注文完了後のキャンセルはお受けできかねます。

マイページよりご注文状況をご確認いただけます。
なお、メールアドレスに誤りがなくメールが届かない場合、以下の可能性がございますので、ドメイン指定受信の設定をお願いします。
・メールアドレスに誤りがある
・お使いのメーラーやセキュリティ設定により「迷惑メールフォルダ」に入っている、またはメールサーバーで削除されている
→＠kracie.jpにてドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

送料は全国一律640円（税抜）です。
お支払いの手数料は頂戴しておりません。

原則として、3営業日（土、日、祝、弊社休業日を除く）に発送いたします。
発送後のお届け所要日数はご住所により異なりますが、翌日～1週間程度です。

ご注文日から最短5日〜最長10日で指定が可能です。

カート画面より、下記区分よりお選びください。
午前中 / 12-14時 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 19-21時

不在票が投函されますので、そちらに記載された配送会社の連絡先へお問い合わせください。
なお、保管期限は発送日より1週間となりますので、ご注意ください。

商品を保護するための資材で包んだ上、段ボールに梱包し、お届けいたします。

申し訳ございません。現在、ラッピングサービスは行っておりません。

マイページの注文履歴よりダウンロードいただけます。

可能です。ご注文時に配送先をご指定いただくようお願いします。

申し訳ございません、海外への発送はお受けしておりません。

不良品や違うものが届いたなど、当社起因の返品・交換のみ受け付けております。
返品ご希望の場合は商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまで必要事項を添えてご連絡ください。
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